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MANTENIMIENTO INFORMATICO PARA EMPRESAS
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AELIS ofrece un servicio de soporte informático especializado en empresas que disponen de un sistema informático inferior a 100 ordenadores y, por su tamaño, resulta más rentable externalizar el mantenimiento que contratar técnicos en plantilla.
Nuestro objetivo principal es que Usted pueda tener un sistema informático fiable sin tener que preocuparse de su mantenimiento y pueda centrarse en su negocio.
Ofrecemos un servicio de calidad con el cual conseguirá la ayuda necesaria en todo momento. ¿Cómo Funciona el Servicio ofrecido?
- AELIS asigna un Responsable Técnico a cada instalación con el fin de poder ofrecer un servicio personalizado.
- El Responsable Técnico realizará como mínimo una visita periódica al cliente para realizar las tareas previstas en el mantenimiento preventivo. De esta forma, conseguiremos anticiparnos a problemas que se pueden resolver antes de que afecten a los usuarios.
- Para la resolución de problemas que puedan surgir, el cliente podrá contactar con el Responsable Técnico llamando directamente a su teléfono móvil o enviándole un correo electrónico. También podrá contactar con él mediante el Teléfono de Atención al Cliente.
- Con el fin de poder resolver ágilmente las incidencias que puedan surgir, el Responsable Técnico dispone de herramientas basadas en Web que le permiten ofrecer soporte remoto a los usuarios desde cualquier.
- También disponemos de herramientas que nos permiten monitorizar continuamente los servidores de los clientes con el fin de poder controlar el estado de los servidores.
- En los casos que no sea posible resolver remotamente las incidencias, se desplazará un Técnico a las instalaciones del cliente.
- El Responsable Técnico del cliente se encarga de mantener actualizada la documentación del sistema informático del cliente de tal forma que, si en algún momento, él no está disponible, otra persona del soporte técnico puede dar soporte al cliente.
- El Cliente dispone de un portal Web en el cual puede tramitar nuevas incidencias y consultar todas las intervenciones que se han realizado en su instalación.
- Se realizan reuniones anuales de seguimiento con el fin de plantear mejoras en el sistema y planificar las renovaciones que sean necesarias.
- El pago se realiza mediante cómodas cuotas Mensuales y si lo desea unificamos en la misma cuota el coste de los servicios y de los equipos
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