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Razones por las que Saleforce es perfecto para medianas y grandes empresas

vision360

Clientes 360º

Toda la información e interacciones de tus clientes en una única plataforma. Aumenta tu productividad y toma decisiones más acertadas

integrado

Integrado

Los usuarios pueden asignar, gestionar y controlar tareas y actividades desde un único espacio de trabajo.

sencillo

Sencillo

No requiere expertos de TI para su configuración o gestión. Basta con iniciar sesión y empezar a interactuar con los clientes

movil

Móvil

Accede desde cualquier dispositivo en cualquier momento y lugar

automatizado

Automatizado

Define los flujos de trabajo fácilmente y reduce las tareas administrativas.

personalizable

Personalizable

Podrás supervisar todo constantemente, desde las oportunidades de venta, hasta las peticiones de soporte; desde el marketing de canal hasta las estadísticas del sitio web

POR SI NECESITAS MÁS…

  • El nº 1: más de 150.000 empresas de todo el mundo están usando Salesforce. Por algo será.
  • Completo: cuenta con una completa gama de módulos y funcionalidades para satisfacer las necesidades específicas de cada uno de sus clientes.
  • Potente: hace seguimiento de TODO lo que haces con tus clientes, de principio a fin. 
  • Modulable: escoge los módulos y/o funcionalidades que necesites en cada momento y paga sólo por ellos
  • Fácil navegación: tus empleados no pararán de utilizarlo. Su navegación es muy intuitiva y es muy fácil de manejar.
  • Multicanal: capaz de gestionar cualquier interacción con el cliente con independencia del canal utilizado en cada momento.
  • Flexible: se adapta a tus procesos y cambia y crece con ellos. Nunca se te quedará pequeño.  
  • Seguro: tus datos 100% seguros con copias de seguridad automatizadas.

Saleforce te permite registrar, gestionar y analizar TODA la actividad del cliente desde un mismo lugar con rapidez y sencillez.

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Según un estudio realizado por Salesforce, los comerciales emplean el 64% de su tiempo en tareas no relacionadas directamente con la venta. Sales Cloud ayuda a reducir ese tiempo de manera notable, por lo que tú equipo de ventas dispondrá de más tiempo para vender. Además, les proporcionará información exhaustiva y precisa, aumentando así su nivel de eficacia.

En definitiva, Sales Cloud ayuda a tu equipo comercial a vender más, más rápido y de forma más efectiva

Algunas de las funcionalidades de Sales Cloud son:

  • Pone toda la información, tanto de tus clientes como de tus prospectos, en un único lugar.
  • Avisa, gracias a su sistema de alertas inteligentes, de los mejores prospectos.
  • Permite realizar campañas segmentadas de forma automatizada para captar prospectos de una manera más rápida.
  • Aumenta la productividad del equipo comercial gracias a su intuitiva interface.
  • Permite ver y actualizar en cualquier momento el estado de los procesos de venta
  • Facilita informes y gráficos del rendimiento de la actividad comercial en tiempo real.
  • Proporciona métricas clave de tu negocio para que tengas una completa visión de tus previsiones.
  • Permite hacer seguimiento de los “casos” (soporte) de tus clientes más importantes.
  • Analiza de forma segura, tanto información externa como interna, desde cualquier dispositivo

Marketing Cloud te permite llegar a tus clientes y prospectos en el momento oportuno, con el mensaje preciso y utilizando el medio adecuado. Te conecta con tus clientes vía email, mensajería móvil, publicidad online, web y redes sociales.

En conclusión, te ayuda a gestionar todas tus comunicaciones digitales y las experiencias de tus clientes a través de marketing, ventas y atención al cliente.

Con Marketing Cloud, puedes hacer cosas como:

  • Contactar con tus clientes donde estén. Por ejemplo, por email, móvil o web.
  • Ofrecer recomendaciones, recordatorios y descuentos a medida
  • Proporcionar asistencia en tiempo real
  • Escuchar lo que los clientes están diciendo en redes sociales y responder a sus necesidades
  • Permitir a tu equipo de marketing ampliar su alcance y descubrir nuevas audiencias

Service Cloud es una solución de atención al cliente fácil de usar que ayuda a proporcionar un excelente servicio de atención al cliente y de seguimiento.  Los clientes podrán contactar contigo por teléfono, email, redes sociales y otros canales, desde cualquier dispositivo.

Podrás configurar esta solución rápidamente, en unos cuantos clics, sin necesidad de programar.

Algunas de las funcionalidades de Service Cloud son:

  • Visión personalizada: su interface permite tener una visión personalizada de cada cliente y su caso.
  • Gestión de casos: un caso es un registro personalizado que hace seguimiento y describe cualquier requerimiento o queja por parte del cliente. Toda la información unificada del cliente está accesible desde el caso, por lo que cualquier persona del equipo de soporte la puede consultar cuando lo necesite.
  • Multicanal: tu equipo de soporte será capaz de responder rápidamente a cualquier requerimiento del cliente con independencia del canal que haya utilizado: teléfono, email, chat, redes sociales o mensajes de texto. Asimismo, podrá dar respuesta al cliente a través de sus canales, dispositivos o apps favoritas proporcionando una experiencia muy positiva al cliente.
  • Flujos automatizados: cuando un nuevo caso llega, se asigna automáticamente a la persona más adecuada.
  • Base de conocimiento: encuentra, comparte y almacena información o respuestas a casos para proporcionar una rápida respuesta. También puedes poner a disposición de los clientes esa base de conocimiento para que ellos mismos encuentren la respuesta vía web.
  • Métricas instantáneas: la información sobre los casos está disponible en métricas de servicio para evaluar los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la calidad del servicio en general. Utiliza la información para identificar tus fortalezas y tus áreas de mejora y toma decisiones para proporcionar un servicio mejor y más rápido.

Commerce Cloud permite crear y coordinar las experiencias y transacciones de tus clientes online a través de diversos canales y dispositivos. Con esta solución podrás lanzar y gestionar, de una manera rápida y sencilla, tu ecommerce totalmente responsive, con una bonita interface, con funcionalidades de carrito de compra y checkout, así como otras funcionalidades totalmente personalizables.

Además, te permite integrar tu ecommerce con tus soluciones de marketing y de atención al cliente para que puedas, entre otras cosas, interactuar con tus clientes tanto por email como por redes sociales de una forma más personalizada y relevante.

Aparte de Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud y Commerce Cloud, Salesforce ofrece ofrece otra serie de módulos y funcionalidades como por ejemplo:

  • Quip: crea, edita, comenta y organiza el trabajo de tu equipo desde una sola ubicación.
  • Chatter: red social empresarial que garantiza la productividad.
  • Comunidades: conecta a clientes, socios y empleados.
  • Einstein Analytics: análisis empresarial de cualquier tipo de datos y en cualquier dispositivo.
  • IoT: conecta el Internet de las cosas y Saleforce.
  • Pardot: automatización del marketing B2B (empresa-empresa).
  • Saleforce CPQ: automatización de la facturación, la fijación de precios y la creación de presupuestos (CPQ).
+ Ventas

Según un estudio realizado por Salesforce, los comerciales emplean el 64% de su tiempo en tareas no relacionadas directamente con la venta. Sales Cloud ayuda a reducir ese tiempo de manera notable, por lo que tú equipo de ventas dispondrá de más tiempo para vender. Además, les proporcionará información exhaustiva y precisa, aumentando así su nivel de eficacia.

En definitiva, Sales Cloud ayuda a tu equipo comercial a vender más, más rápido y de forma más efectiva

Algunas de las funcionalidades de Sales Cloud son:

  • Pone toda la información, tanto de tus clientes como de tus prospectos, en un único lugar.
  • Avisa, gracias a su sistema de alertas inteligentes, de los mejores prospectos.
  • Permite realizar campañas segmentadas de forma automatizada para captar prospectos de una manera más rápida.
  • Aumenta la productividad del equipo comercial gracias a su intuitiva interface.
  • Permite ver y actualizar en cualquier momento el estado de los procesos de venta
  • Facilita informes y gráficos del rendimiento de la actividad comercial en tiempo real.
  • Proporciona métricas clave de tu negocio para que tengas una completa visión de tus previsiones.
  • Permite hacer seguimiento de los “casos” (soporte) de tus clientes más importantes.
  • Analiza de forma segura, tanto información externa como interna, desde cualquier dispositivo
+ Marketing

Marketing Cloud te permite llegar a tus clientes y prospectos en el momento oportuno, con el mensaje preciso y utilizando el medio adecuado. Te conecta con tus clientes vía email, mensajería móvil, publicidad online, web y redes sociales.

En conclusión, te ayuda a gestionar todas tus comunicaciones digitales y las experiencias de tus clientes a través de marketing, ventas y atención al cliente.

Con Marketing Cloud, puedes hacer cosas como:

  • Contactar con tus clientes donde estén. Por ejemplo, por email, móvil o web.
  • Ofrecer recomendaciones, recordatorios y descuentos a medida
  • Proporcionar asistencia en tiempo real
  • Escuchar lo que los clientes están diciendo en redes sociales y responder a sus necesidades
  • Permitir a tu equipo de marketing ampliar su alcance y descubrir nuevas audiencias
+ Atención al cliente

Service Cloud es una solución de atención al cliente fácil de usar que ayuda a proporcionar un excelente servicio de atención al cliente y de seguimiento.  Los clientes podrán contactar contigo por teléfono, email, redes sociales y otros canales, desde cualquier dispositivo.

Podrás configurar esta solución rápidamente, en unos cuantos clics, sin necesidad de programar.

Algunas de las funcionalidades de Service Cloud son:

  • Visión personalizada: su interface permite tener una visión personalizada de cada cliente y su caso.
  • Gestión de casos: un caso es un registro personalizado que hace seguimiento y describe cualquier requerimiento o queja por parte del cliente. Toda la información unificada del cliente está accesible desde el caso, por lo que cualquier persona del equipo de soporte la puede consultar cuando lo necesite.
  • Multicanal: tu equipo de soporte será capaz de responder rápidamente a cualquier requerimiento del cliente con independencia del canal que haya utilizado: teléfono, email, chat, redes sociales o mensajes de texto. Asimismo, podrá dar respuesta al cliente a través de sus canales, dispositivos o apps favoritas proporcionando una experiencia muy positiva al cliente.
  • Flujos automatizados: cuando un nuevo caso llega, se asigna automáticamente a la persona más adecuada.
  • Base de conocimiento: encuentra, comparte y almacena información o respuestas a casos para proporcionar una rápida respuesta. También puedes poner a disposición de los clientes esa base de conocimiento para que ellos mismos encuentren la respuesta vía web.
  • Métricas instantáneas: la información sobre los casos está disponible en métricas de servicio para evaluar los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la calidad del servicio en general. Utiliza la información para identificar tus fortalezas y tus áreas de mejora y toma decisiones para proporcionar un servicio mejor y más rápido.
+ E-commerce

Commerce Cloud permite crear y coordinar las experiencias y transacciones de tus clientes online a través de diversos canales y dispositivos. Con esta solución podrás lanzar y gestionar, de una manera rápida y sencilla, tu ecommerce totalmente responsive, con una bonita interface, con funcionalidades de carrito de compra y checkout, así como otras funcionalidades totalmente personalizables.

Además, te permite integrar tu ecommerce con tus soluciones de marketing y de atención al cliente para que puedas, entre otras cosas, interactuar con tus clientes tanto por email como por redes sociales de una forma más personalizada y relevante.

+ Otras funcionalidades

Aparte de Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud y Commerce Cloud, Salesforce ofrece ofrece otra serie de módulos y funcionalidades como por ejemplo:

  • Quip: crea, edita, comenta y organiza el trabajo de tu equipo desde una sola ubicación.
  • Chatter: red social empresarial que garantiza la productividad.
  • Comunidades: conecta a clientes, socios y empleados.
  • Einstein Analytics: análisis empresarial de cualquier tipo de datos y en cualquier dispositivo.
  • IoT: conecta el Internet de las cosas y Saleforce.
  • Pardot: automatización del marketing B2B (empresa-empresa).
  • Saleforce CPQ: automatización de la facturación, la fijación de precios y la creación de presupuestos (CPQ).

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