L’Assistance informatique c’est quoi?
Votre ordinateur ne fonctionne pas correctement ou vous ne savez pas comment le configurer ? Vous ne pouvez pas accéder à internet où vous avez un virus ? Vous ne pouvez pas récupérer vos fichiers ? Et bien, ce dont vous avez besoin, c’est d’une ASSISTANCE INFORMATIQUE, d’un expert pour vous aider et vous conseiller.
En résumé, l’assistance informatique est une couverture technologique qui offre une aide pour les incidents que vous pouvez subir sur votre ordinateur, tablette, serveur, etc.
Avant de continuer, vous devriez savoir quelque chose sur les différents types de services d’assistance informatique que nous proposons
Après plus de 20 ans de travail dans le secteur, nous avons réalisé que nous avions 3 types de clients et que, par conséquent, la chose la plus logique à faire était d’adapter nos services d’assistance informatique en fonction de ces 3 groupes.
3 types de clients
=
3 types de services d’assistance informatique
Trois types d’assistance informatique
1 SUPPORT INFORMATIQUE
Le premier service, le plus simple, est destiné aux clients qui n’ont besoin que d’une aide ponctuelle pour corriger des incidents spécifiques.
Idéal pour les entreprises qui n’ont pas besoin d’un contrat de maintenance, mais seulement de résoudre les incidents lorsqu’ils se produisent.
Lorsque vous rencontrez un problème, il vous suffit de nous appeler à l’un de nos numéros de téléphone ou de nous écrire à l’adresse soporte@aelis.es et un technicien se connectera à vous à distance avec une garantie totale, en toute sécurité et en préservant toujours la confidentialité de vos données. Il s’occupera de vous, évaluera la situation et, si possible, la résoudra immédiatement.
Et, si ce n’est pas possible, ne vous inquiétez pas, un technicien informatique se rendra dans vos locaux.
Nous sommes là pour vous aider, nous ne vous laisserons pas seuls.
2 MAINTENANCE INFORMATIQUE
Le deuxième groupe de clients a besoin d’un service global et personnalisé où vous recevez une réponse dans des délais garantis, c’est pour cette raison qu’a été créé le service de maintenance informatique.
Il s’agit d’une maintenance préventive, et vous savez qu’il vaut mieux prévenir que guérir, avec des délais d’intervention garantis fixés à 2, 4 ou 8 heures ouvrables, selon votre choix !
Cela signifie deux choses :
Elle est «préventive», c’est-à-dire que nous ne cherchons pas seulement à résoudre les incidents, mais nous les prévenons également grâce à l’affectation d’un directeur informatique qui vous conseille et d’une équipe complète d’informaticiens qui seront à votre disposition, à distance et sur place, et que vous pourrez contacter en décrochant votre téléphone ou en nous envoyant un courriel.
Et il dispose également d’un «temps de réponse garanti». Lorsque vous nous contactez par courrier électronique à l’adresse soporte@aelis.es ou en appelant l’un de nos numéros de téléphone pour signaler le problème que vous rencontrez, nous vous promettons qu’un technicien vous donnera une réponse dans les 2, 4 ou 8 heures ouvrables, selon la méthode choisie. Mais ce n’est qu’une garantie de réponse, car notre intention est toujours de donner le meilleur service dans les meilleurs délais. Si vous nous appelez ou nous écrivez, dès que le technicien informatique sera disponible, il se connectera avec vous à distance, évaluera la situation et, si possible, résoudra l’incident en même temps avec une garantie totale, en toute sécurité et en maintenant toujours la confidentialité de vos données. Mais attention, s’il ne peut pas vous aider en se connectant à distance, nous avons une solution ! Parce qu’un technicien informatique se rendra dans vos locaux pour résoudre le problème sur place.
Le fait est que la maintenance informatique est un service idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un contrat d’entretien complet qui les couvre de manière globale et personnalisée.
3 NETWORK CLOUD SERVICES
Mais certains clients nous ont demandé un service encore plus complet, où la maintenance informatique et les services de cloud sont combinés. Et c’est ainsi que NETWORK CLOUD SERVICES est né. Le service qui rassemble tout.
Combinaison complète de maintenance informatique préventive et de services en cloud afin de pouvoir travailler de n’importe où et à n’importe quel moment avec la garantie de pouvoir compter sur un directeur informatique pour vous conseiller et une équipe complète d’informaticiens pour corriger et prévenir les incidents, mettre à jour vos équipements ou encore votre ERP (Sage 50 ou Sage 200), etc.
Mais en plus de la mobilité que vous gagnez avec le Cloud, les avantages sont nombreux, notamment : sécurité, flexibilité, disponibilité, stockage, gain de temps et d’argent, etc.
