En Esma Data, siempre nos hemos esforzado por ofrecerte un servicio ágil y eficiente. Con nuestra reciente integración en el Grupo Aelis, reforzamos aún más nuestro compromiso contigo, aportando nuevas soluciones que simplifican la manera en que gestionas tus consultas y solicitudes. Hoy te presentamos una de estas mejoras: nuestro nuevo Portal de Solicitudes, una herramienta que te permitirá gestionar cualquier consulta o incidencia de forma más rápida, clara y eficiente. Nuevo Portal de Solicitudes de Esma Data
¿Qué es el Portal de Solicitudes?
El Portal de Solicitudes es un nuevo sistema diseñado especialmente para que puedas gestionar todas tus solicitudes y consultas directamente desde una plataforma online, sin necesidad de contactar con nosotros por otros medios. Este portal no solo mejora la rapidez con la que podemos atenderte, sino que también asegura que tu solicitud llegue directamente al equipo correcto, optimizando así el tiempo de respuesta.
Este es un paso importante para mejorar la experiencia de nuestros clientes, dándoles más control sobre sus gestiones y ofreciendo una solución fácil y accesible para cualquier necesidad relacionada con nuestros servicios.
¿Cómo funciona el Portal?
El portal ha sido diseñado pensando en la simplicidad. En pocos pasos, podrás enviar tus solicitudes de forma clara y detallada, asegurando que recibamos toda la información necesaria para atenderte eficazmente. A continuación, te explicamos el proceso:
- Accede al portal desde nuestra página web, donde encontrarás una sección dedicada exclusivamente a gestionar solicitudes.
- Introduce tus datos personales, como tu nombre, correo electrónico y número de teléfono, para que podamos contactarte de forma directa.
Nota: Para mayor rapidez en futuras gestiones, tu navegador recordará tus datos y los autocompletará en tus próximas visitas, haciendo el proceso aún más rápido. - Selecciona el tipo de solicitud que necesitas tramitar, ya sea una consulta técnica, una incidencia o cualquier otra gestión.
- Añade detalles adicionales que creas importantes, como una descripción del problema o imágenes que nos ayuden a entender mejor tu solicitud.
- Envía tu solicitud y nuestro equipo la recibirá de inmediato, garantizando una respuesta rápida y eficiente.
Además, el portal incluye la opción de elegir a tu representante de atención preferente, en caso de que ya estés trabajando con alguien de nuestro equipo y prefieras mantener el contacto con esa persona.
¿Qué ventajas ofrece?
Este nuevo sistema trae consigo múltiples beneficios tanto para ti como para nosotros, permitiendo un proceso mucho más fluido y organizado. Algunas de las principales ventajas son:
- Gestión más rápida: Al centralizar todas las solicitudes en un único sistema, podemos garantizar una respuesta más ágil.
- Mayor control: Podrás gestionar todas tus consultas en cualquier momento, sin depender de los horarios de atención telefónica.
- Claridad en las gestiones: Al introducir los detalles de tu solicitud de manera organizada y con opciones de adjuntar documentación, evitamos cualquier malentendido y podemos asignar tu caso al equipo adecuado desde el primer momento.
- Seguimiento: El portal facilita un seguimiento más estructurado de cada solicitud, asegurando que tu consulta sea atendida de forma prioritaria.
- Mayor rapidez en futuras consultas: Gracias a que el navegador recordará tus datos, el proceso de futuras solicitudes será aún más rápido.
Además, para hacer que este proceso sea aún más ágil en futuras consultas, te recomendamos guardar la página en tus favoritos. Así podrás acceder a ella de manera inmediata cada vez que lo necesites.
¿Por qué es relevante ahora?
Como parte de la fusión con el Grupo Aelis, en Esma Data estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios. Sabemos que la rapidez y la claridad en la atención son esenciales para tu negocio, y este nuevo portal es una de las muchas formas en las que queremos asegurarnos de que recibas una atención de calidad, con soluciones adaptadas a tus necesidades.
Esta integración nos permite ampliar nuestra capacidad técnica y de soporte, y el Portal de Solicitudes es una prueba de nuestro esfuerzo por ofrecerte herramientas que simplifiquen y agilicen tu experiencia con nosotros.
¿Qué tipo de solicitudes puedes gestionar?
El Portal de Solicitudes ha sido creado para que puedas gestionar un amplio abanico de consultas y gestiones. Algunos ejemplos incluyen:
- Consultas técnicas sobre nuestros productos o servicios.
- Incidencias en el uso de soluciones como Sage 200.
- Peticiones de soporte técnico especializado.
- Solicitudes relacionadas con actualizaciones o mejoras de sistemas.
No importa qué tipo de necesidad tengas, el portal está preparado para recibirla y garantizar que sea atendida con la urgencia y precisión que requiere.
¿Qué más puedes esperar de nosotros?
El Portal de Solicitudes es solo una de las muchas mejoras que estamos implementando. Con el respaldo del Grupo Aelis, ahora contamos con un equipo de más de 150 profesionales especializados en soluciones Sage y tecnologías de vanguardia como Microsoft 365 y Power BI. Esto significa que no solo continuamos brindándote el soporte que ya conoces, sino que además ampliamos nuestras capacidades para ofrecerte soluciones más robustas y una atención más cercana.
Además, gracias a la red de oficinas de Aelis en toda España, incluyendo ciudades como Madrid, Barcelona y Bilbao, estamos más cerca de ti que nunca, preparados para brindarte soporte de forma presencial cuando lo necesites.
¡Estamos aquí para ayudarte!
Con el nuevo Portal de Solicitudes, en Esma Data seguimos enfocados en ofrecerte la mejor atención posible. Este cambio refuerza nuestro compromiso de mantenernos a la vanguardia de la tecnología y asegurar que cada uno de nuestros clientes reciba el apoyo necesario para impulsar su negocio.
Gracias por confiar en nosotros y en esta nueva etapa junto al Grupo Aelis. Si tienes alguna duda sobre el uso del portal o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en cada paso.
