Tendencias del eCommerce en 2024

Tendencias del eCommerce en 2024 

La industria global del eCommerce está experimentando cambios rápidos y constantes. Para mantenerse a la vanguardia y ser competitivas, las empresas en línea deben adaptarse a las últimas tendencias y satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. No seguir el ritmo significa perder oportunidades de venta.

Este artículo detalla 13 tendencias de eCommerce esenciales para el año 2024, proporcionando una visión integral del futuro del comercio en línea. También exploraremos tres predicciones clave que deberías tener en cuenta.

Al final de esta lectura, estarás mejor preparado para cumplir con las demandas de la industria del comercio electrónico, descubrir nuevas formas de aumentar la eficiencia y ofrecer una experiencia de compra en línea de primer nivel.

Continúa leyendo para obtener un desglose detallado de cada una de estas tendencias y estar completamente preparado para destacar en el panorama del eCommerce en 2024.

1. Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

6. Priorizando la Atención al Cliente: La Clave para el Éxito del eCommerce

La atención al cliente ha sido y seguirá siendo un pilar fundamental en cualquier negocio. Problemas relacionados con productos o servicios pueden alejar a compradores potenciales, y es responsabilidad de la empresa ofrecer asistencia efectiva.

Dado que muchos sitios de eCommerce no cuentan con tiendas físicas para brindar asistencia en persona, la capacidad de proporcionar soporte en línea se vuelve esencial.

El 95% de los clientes en EE. UU. y el Reino Unido consideran que el servicio al cliente es un factor clave al realizar compras en línea. Además, el tiempo de respuesta se posiciona como el factor más crucial en la interacción con el servicio al cliente, ya que solo el 35% de los consumidores en estos países están dispuestos a esperar hasta cinco minutos.

La demanda de interacción instantánea ha convertido al chat en vivo en el método preferido de atención al cliente. Un 41% de los consumidores elige el chat en vivo sobre otros canales, como teléfono o correo electrónico, gracias a su capacidad para brindar ayuda inmediata con el mínimo esfuerzo.

Para las empresas, el chat en vivo resulta más económico que la asistencia telefónica, ya que un agente de chat en vivo puede ayudar a varios clientes simultáneamente. Esto acelera los tiempos de respuesta y mejora la experiencia del cliente.

A pesar de la creciente demanda de servicio al cliente en tiempo real, muchas empresas ahora han implementado chatbots para gestionar las etapas iniciales de la comunicación. Impulsados por aprendizaje automático, inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP), los chatbots pueden interactuar con los usuarios de manera similar a la humana. Pueden responder a consultas básicas y determinar si un cliente necesita asistencia más avanzada de un agente de soporte.

Si tu marca tiene una audiencia internacional, proporcionar chatbots multilingües puede ser clave para conectarse mejor con audiencias globales, eliminando barreras idiomáticas en la atención al cliente de tu marca.

7. Estrategias Efectivas en Redes Sociales para Potenciar tu eCommerce

El marketing en redes sociales se erige como una poderosa herramienta para conectar con nuevos clientes y cultivar relaciones sólidas con los ya existentes, promoviendo así el engagement y la visibilidad de la marca en el vasto mundo del comercio electrónico.

Por ejemplo, los mensajes directos en plataformas como Facebook Messenger y Twitter ofrecen a las personas una vía directa y conveniente para comunicarse con las empresas.

A medida que la cantidad de usuarios globales de redes sociales supera los cuatro mil millones en 2021 y se proyecta que alcance casi seis mil millones en 2027, las empresas de comercio electrónico tienen una oportunidad única para capitalizar esta tendencia. Esto es especialmente relevante considerando que el 54% de los usuarios utilizan las redes sociales como herramienta de búsqueda de productos.

Facebook se destaca como la plataforma más popular, con alrededor de 2,9 mil millones de usuarios en todo el mundo, seguido de cerca por YouTube, WhatsApp e Instagram.

Al planificar campañas en plataformas líderes como Twitter y TikTok, las empresas pueden ampliar su alcance hacia nuevos clientes potenciales. Además, mantener una sólida presencia en redes sociales contribuye significativamente a la gestión efectiva de las relaciones con los clientes.

Antes de elegir una plataforma social, es crucial que la tonalidad y el contenido de tu empresa se alineen adecuadamente.

Conocer las preferencias de tu audiencia objetivo es igualmente esencial:

Por ejemplo, si tu contenido es orientado al texto y busca fomentar la participación, Facebook se presenta como una opción sobresaliente. McDonald’s, con su activa presencia en Facebook, ha acumulado más de 81 millones de Me gusta, con miles de interacciones en sus publicaciones.

Para contenido más visual, Instagram puede ser la elección acertada. A continuación mostraremos un ejemplo de la marca Ganasdevicio, la cual tiene mucha presencia en redes sociales sobre todo en Instagram:. Cuenta un feed armónico, totalmente orientado a su público objetivo, muy llamativo y siguiendo su estrategia de marca.

Canal de ventas altamente eficiente

Las redes sociales no solo son una herramienta efectiva para conectarte con tus clientes, sino que también se han consolidado como un canal de ventas altamente eficiente, especialmente para capitalizar las compras a través de dispositivos móviles.

Las ventas globales de comercio social alcanzaron la sorprendente cifra de 492 mil millones de dólares en 2021, y se proyecta que este número se triplique para 2025, alcanzando los 1,2 billones de dólares.

Con el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizando compras mediante sus dispositivos móviles, y considerando que las plataformas de redes sociales son accesibles principalmente a través de dispositivos móviles, el potencial de comercio social es innegable. Por ejemplo, en 2021, 122,3 millones de usuarios de Facebook accedieron exclusivamente a la plataforma desde sus teléfonos móviles.

El atractivo del comercio social radica en la capacidad de los clientes para realizar compras directamente desde una red social sin abandonar la plataforma. Plataformas integradas de eCommerce, como las tiendas de Facebook y los anuncios con opciones de compra, han facilitado este proceso.

Instagram y Pinterest también se han sumado a esta tendencia, permitiendo a los usuarios comprar artículos directamente a través de los anuncios de las marcas. Esta función elimina la necesidad de que los compradores recuerden el producto de interés y luego visiten la tienda en línea de la marca; ahora, pueden comprar directamente desde el anuncio que están visualizando.

Al implementar estrategias de comercio social, es crucial mantenerse al día con las nuevas funciones y actualizaciones de algoritmos en las plataformas. Por ejemplo, la creación de «reels» en Instagram es una excelente manera de expandir tu alcance y mantener tu presencia relevante en esta plataforma dinámica y en constante evolución.

8. Innovación a través de la Inteligencia Artificial en eCommerce

La adopción de la inteligencia artificial (IA) representa un salto significativo en la capacidad de las empresas para proporcionar experiencias de compra más ricas y adaptadas a las necesidades individuales de los clientes.

La IA, una tecnología que imita la inteligencia humana, tiene la capacidad de aprender y ajustar su comportamiento para ofrecer resultados más precisos y valiosos. En el ámbito del eCommerce, diversas áreas se benefician de esta tecnología disruptiva. Según Statista, las principales áreas de implementación de la IA son la personalización (70%), la búsqueda en el sitio (54%), el pronóstico (52%) y el marketing (43%).

En qué áreas se puede implementar la IA

Personalización: La IA facilita enormemente la personalización al identificar el comportamiento de los clientes y segmentarlos en función de sus historiales de navegación. Un ejemplo destacado de esto es la estrategia utilizada por el gigante del eCommerce, Amazon. Asimismo, la librería en línea Book Depository aprovecha la inteligencia artificial para generar listas de libros recomendados basadas en los elementos visualizados por un usuario.

Búsqueda en el Sitio: La IA también ha transformado la experiencia de búsqueda en los sitios de eCommerce. Algoritmos inteligentes permiten una búsqueda más precisa y rápida, mejorando significativamente la usabilidad para los usuarios.

Pronóstico: La capacidad de pronóstico potenciada por la IA ha permitido a las empresas anticipar las tendencias del mercado, la demanda de productos y otros factores clave. Esto ayuda en la toma de decisiones informada y en la gestión eficiente de inventarios.

Marketing: El marketing es otra área donde la IA despliega su potencial. Desde la personalización de campañas hasta la segmentación precisa del público objetivo, las empresas pueden aprovechar algoritmos inteligentes para mejorar la efectividad de sus estrategias de marketing.

En resumen, la adopción de la inteligencia artificial en el eCommerce no solo mejora la eficiencia operativa sino que también eleva la experiencia del cliente a niveles sin precedentes, marcando un hito en la evolución de la industria.

9.Marketing Automation

La automatización del marketing ha emergido como una tecnología disruptiva en el comercio electrónico, permitiendo a las empresas optimizar las tareas rutinarias de marketing, como anuncios, divulgación y correos electrónicos de seguimiento.

A diferencia de los mensajes genéricos, esta tecnología se basa en la recopilación y análisis de datos de clientes para crear mensajes personalizados en cada etapa del viaje del comprador. El resultado es una interacción más efectiva con los clientes y tasas de conversión más elevadas.

La automatización del marketing desempeña un papel crucial en la conversión de clientes potenciales en ventas, agilizando los flujos de trabajo de los equipos de marketing y ventas. Además, brinda la capacidad de ahorrar tiempo significativo en comparación con enfoques tradicionales.

Uno de los ejemplos más impactantes de automatización es el correo electrónico de carrito abandonado, dirigido a clientes que han colocado artículos en su carrito pero no han completado la transacción. Dado que la tasa de abandono del carrito ronda el 70%, identificar y recuperar estos carritos abandonados se convierte en una oportunidad valiosa para impulsar las ventas.

La implementación de correos electrónicos automatizados de carritos abandonados, a través de herramientas de automatización de marketing como Mailchimp, Constant Contact o plugins específicos para WordPress como ActiveCampaign, puede marcar una diferencia significativa. Además, ofrecer incentivos como cupones de envío gratis puede contrarrestar las preocupaciones sobre los altos costos de envío y motivar a los clientes a completar sus compras.

10. Tipos de suscripciones

Los modelos de suscripción han surgido como una solución práctica para satisfacer las necesidades de los consumidores que prefieren la comodidad de las compras en línea.

Desde kits de comidas diarias, como los ofrecidos por Blue Apron, hasta entregas mensuales de ropa, una variedad de productos ahora se presenta en forma de suscripciones. Este mercado en auge se proyecta alcanzar un valor impresionante de 478 mil millones de dólares para el año 2025.

La popularidad de los modelos de suscripción radica en la conveniencia que ofrecen a los consumidores al proporcionar productos y servicios de manera regular, eliminando la necesidad de realizar pedidos individuales. Este enfoque no solo simplifica el proceso de compra, sino que también establece una relación continua entre los clientes y las marcas, creando lealtad a largo plazo.

A medida que la tendencia de las suscripciones continúa su ascenso, las empresas están explorando nuevas formas creativas de aplicar este modelo a diferentes industrias, transformando la forma en que los consumidores adquieren y disfrutan de productos y servicios en la era digital.

La implementación de sistemas de suscripción se ha revelado como una táctica brillante para las empresas de comercio electrónico en busca de ingresos adicionales. Este enfoque no solo puede elevar las tasas de retención de clientes, sino que también se presenta como una herramienta valiosa para gestionar eficazmente la previsión de inventario.

Dentro de este próspero modelo de negocios, destacan tres tipos principales de suscripciones:

Tres tipos principales de suscripciones:

1. De Reposición: Ideal para necesidades recurrentes como productos frescos, alimentos para mascotas o artículos de cuidado infantil.
2. De Selección: Ofrece a los clientes la oportunidad de personalizar su experiencia al recibir una selección personalizada de productos, desde café hasta artículos de cuidado personal.
3. De Acceso: Exclusiva para miembros, esta suscripción ofrece beneficios especiales como precios reducidos o acceso exclusivo a productos agotados.

A pesar de sus numerosos beneficios, uno de los principales desafíos para este modelo digital radica en la tasa de abandono, que refleja la cantidad de suscriptores que cancelan el servicio. Para contrarrestar este fenómeno, se recomienda implementar estrategias proactivas, tales como:

Estrategias proactivas:

• Ofrecer Beneficios Especiales: Incluye ventajas como entregas gratuitas, precios preferenciales y acceso a productos agotados para incentivar la permanencia.
• Comunicación Efectiva: Mantén una comunicación transparente y efectiva con tus clientes. Informa sobre posibles retrasos en entregas, especialmente durante períodos de alta demanda, para construir confianza y comprensión.

Con estas estrategias, las empresas pueden aprovechar al máximo el potencial de los modelos de suscripción, creando una experiencia continua y beneficiosa tanto para los consumidores como para el crecimiento sostenible del negocio.

11. Responsables con el medio ambiente

En un mundo donde la conciencia ambiental está en aumento, el comercio electrónico se enfrenta a la demanda creciente de prácticas más sostenibles. La pandemia ha intensificado esta conciencia, con un 52% de consumidores valorando más la sostenibilidad. Aproximadamente el 80% considera la sostenibilidad al realizar compras, destacando la importancia de este aspecto en la toma de decisiones.

Uno de los mayores desafíos reside en el embalaje y la entrega de pedidos, áreas que tienen un impacto ambiental significativo. El transporte marítimo, responsable del 11% de las emisiones totales de CO2 en 2020, se encuentra bajo escrutinio.

Los consumidores buscan activamente productos envasados de manera sostenible, con el 65% priorizando esta elección. Además, el 29% evita regularmente los envases de plástico, y el 52% exige a las marcas de comercio electrónico reducir el embalaje. El compromiso ecológico se refleja en el hecho de que el 31% de los consumidores estadounidenses está dispuesto a pagar extra por entregas sostenibles.

Frente a estas demandas, Thrive Market emerge como un líder en comercio electrónico sostenible. Esta tienda de abarrotes en línea no solo ofrece productos éticos, sino que también entrega en envases neutros en carbono y opera almacenes sin residuos, destacando cómo las empresas pueden liderar el camino hacia prácticas más respetuosas con el medio ambiente.

La sostenibilidad ya no es una opción, sino una necesidad. Adaptarse a estos cambios en las preferencias del cliente no solo es clave para la reputación de las empresas, sino también para el bienestar de nuestro planeta.

12. Flexibilidad en las opciones de pago

Garantizar que los clientes puedan pagar de la manera que prefieran es esencial para no perder oportunidades de venta. La variedad de métodos de pago es crucial, ya que los clientes tienen preferencias diversas.

En el ámbito global, las billeteras digitales o móviles lideran como el método de pago más popular, representando el 49% de las transacciones de comercio electrónico en 2021 y anticipando un crecimiento al 53% para 2025.

Las tarjetas de crédito ocupan el segundo lugar con un 21%, seguidas de tarjetas de débito (13%), transferencias bancarias (7%) y las soluciones Compre ahora, pague después (BNPL) (3%).

Aunque las criptomonedas aún no son predominantes, están ganando aceptación. Ofrecer métodos de transacción que abarquen las preferencias del consumidor es clave. Se sugiere proporcionar opciones como billeteras digitales (incluyendo pagos móviles como Apple Pay), tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y criptomonedas.

Es crucial reconocer que la preferencia por métodos de pago puede variar según la región. Por ejemplo, las tarjetas de crédito son populares en Corea del Sur, mientras que las transferencias bancarias lideran en Tailandia. Adaptarse a estas diferencias garantiza una experiencia de compra más inclusiva y eficaz.

Para optimizar la experiencia de compra en línea, se recomienda ofrecer una gama diversa de métodos de transacción que se alineen con las preferencias de los clientes.

Opciones clave para garantizar flexibilidad y comodidad:

1. Billeteras Digitales y Pagos Móviles: Incluyendo soluciones como Apple Pay, estas opciones ágiles y seguras son cada vez más populares entre los consumidores.
2. Tarjetas de Crédito: Aceptadas globalmente, las tarjetas de crédito brindan conveniencia y permiten a los clientes realizar compras y gestionar pagos de manera eficiente.
3. Tarjetas de Débito: Ampliamente utilizadas, las tarjetas de débito ofrecen a los clientes la capacidad de realizar transacciones directamente desde sus cuentas bancarias.
4. Transferencias Bancarias: Para aquellos que prefieren realizar pagos directos desde sus cuentas, las transferencias bancarias son una opción sólida.
5. Criptomonedas: Aunque aún no es la norma, aceptar criptomonedas muestra una perspectiva innovadora y puede atraer a una base de clientes interesada en esta forma emergente de transacción.

13. Estrategias de entrega: Velocidad y coste

El componente logístico, especialmente la velocidad y el costo de la entrega, juega un papel crucial en la satisfacción del cliente en el comercio electrónico. Aquí hay estrategias para garantizar una experiencia de entrega óptima:

1. Entregas Rápidas:
   • Optimización de la Cadena de Suministro: Mejora la eficiencia en la cadena de suministro para acelerar los tiempos de procesamiento y entrega.
   • Centros de Distribución Estratégicos: Establece centros de distribución cercanos a los principales mercados para reducir distancias y tiempos de entrega.
   • Colaboración con Proveedores de Logística Rápida: Asóciate con proveedores de logística reconocidos por ofrecer servicios rápidos y fiables.
2. Envío Gratuito o con Descuento:
   • Umbral de Compra para Envío Gratuito: Ofrece envío gratuito o con descuento para pedidos que superen un determinado valor, incentivando compras de mayor cuantía.
   • Programas de Membresía: Implementa programas de membresía que ofrezcan beneficios de envío gratuito o con descuento a los suscriptores.
3. Transparencia y Seguimiento:
   • Información en Tiempo Real: Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido y la ubicación del envío.
   • Notificaciones Proactivas: Envía notificaciones proactivas sobre posibles retrasos o problemas para gestionar las expectativas del cliente.
4. Opciones de Recolección y Devolución:
   • Puntos de Recogida: Ofrece opciones de recogida en puntos estratégicos para clientes que prefieran esta modalidad.
   • Políticas de Devolución Flexibles: Facilita y agiliza los procesos de devolución para mejorar la satisfacción del cliente.

Al abordar tanto la velocidad como el costo de la entrega, las empresas pueden diferenciarse positivamente y construir la lealtad del cliente en el competitivo entorno del comercio electrónico.